Googleの星1・悪評を
「物理的に」止める、唯一の解決策。
ネットに書き込まれる前に「院内アンケート」で不満を吸収。
最新のGoogleポリシーとステマ規制をクリアした、クリニックのための新機軸。
なぜ、先生の技術に関係のない
「理不尽な評価」が書かれるのか？
それは、患者様の「不満」を院内で受け止める仕組みがないからです。
先生は名医ですが、受付スタッフが冷たすぎて驚きました。体調が悪い時にあの対応をされると、もう二度と行きたくありません。
問い合わせの際、面倒くさそうな返答をされました。来院した時も挨拶がなく、スタッフ同士で私語ばかり。プロ意識に欠けています。
請求金額が間違っていたので指摘したところ、謝罪の一言もなく淡々と修正されました。誠実さが全く感じられないクリニックです。
待合室で他の患者さんの症状を大きな声で話しているのが聞こえて不快でした。個人情報の扱いが杜撰すぎて、怖くて通えません。
🚨 Google規約違反 ＋ 行政処分。
「クチコミ操作」は、もはや隠せません。
内容：来院者に対し、Googleマップのクチコミで星4以上の高評価投稿を行うことを条件に、5,000円分の金券贈呈や治療費割引を提示。
結果：Google口コミのやらせ（不当な操作）と認定され、景品表示法に基づき実名での行政処分が下されました。
内容：特定ワクチンの割引と引き換えに、Googleマップでの星4以上の評価を依頼。
結果：Google口コミの評価操作が原因となり、日本初の「ステマ規制による措置命令」として全国に報道されました。
Googleには、その「自作自演・サクラ」はバレています
GoogleのAIアルゴリズムは、以下の情報を紐付けて「不自然な操作」を即座に検知します。
不正が発覚した場合のペナルティ
※「口コミを消すためにアカウントを削除する」という危険な選択
「低評価が増えたから、一度プロフィールを消して作り直せばいい」
それはデジタル上の自死に等しい行為です。
Googleは住所・電話番号を記憶しています。再登録しても「規約逃れ」と見なされ、即座に停止されます。長年積み上げた「地域名×科目」のMEO検索順位はすべて消滅し、二度と戻りません。患者様に「都合が悪くて消したんだな」と悟られ、さらに大きな炎上を招くリスクもあります。
Googleが明確に禁止している「評価の操作」
以下の行為は、意図的かどうかにかかわらず「一発退場」の対象となります。
現金、割引、ギフト券、無料サービスと引き換えに口コミを投稿させる。
スタッフに対し、一定数の口コミを募るようノルマを課す。
「●●先生が良かった」等の特定の名前や「インプラント」「ICL」など検索されたい自由診療のキーワードを入れるよう指示する。
「不満がある人はこちら、満足した人はGoogleへ」と選別する仕組み。
院長、スタッフ、代行業者が実体験に基づかず投稿する。
受付や診察室で、患者に「今ここで書いてください」と要求・強要する。
星1を無くす唯一の正攻法。
それは「院内アンケート」です。
患者様の不満を、ネットという「公共の場」に出させない。
そのための最適な受け皿として、院内改善アンケートシステム「ReviewFlow」が解決します。
1. 不満の発生
待ち時間や受付の対応に不満を感じた患者様は、その「吐き出し口」を探しています。
2. 院内アンケート
ReviewFlowのQRコードを掲示。ネットに書く前に、クリニックへ直接伝える場を提供します。
3. ガス抜き完了
公式な窓口に意見を伝えたことで満足感が生まれ、Googleへ投稿する衝動が鎮下します。
4. 院内改善
届いた声は即座に確認。悪い口コミの「根本原因」を院内で解決できる資産に変えます。